1.告知患者主要症状：拨打电话的人要用简短的语言，描述患者目前最主要、最急需解决的问题，可按“部位﹢不适症状﹢持续时间”三要素描述。如患者胸口痛10分钟；突然一边手脚无力半小时；头晕头痛半小时；两分钟前跌倒，头正在流血等，还可加上患者既往病史，如高血压、糖尿病等。

2.告知事发地详细地址：第一时间告知调度员现场的详细地址，如xxx区、xxx街、xxx号、xxx房。如果不知详细地址，可以将最近的路牌、公交站牌、标志性建筑等作为参照物告知调度员。

3.告知接车人电话：告知路边接应救护车人员的电话，条件允许的话，应提供另外一个电话号码备用。

在拨打急救电话之后，急救人员到达之前，现场人员可以采取一些基本的急救措施，以挽救患者生命。事实上，哪怕你对医学知识毫无了解，也可以做到以下事情：

1.做到保持电话通畅：保持拨打“120”或接车人员的电话通畅，勿占线，急救人员随时会电话联系，询问现场情况。

2.做到有接车人员：接车人员要提前到最近路口接应，见到救护车后挥手示意，如遇光线较暗，可打开照明设备（如电筒、手机等）闪烁示意，以便医护人员尽快到达现场急救。

3.做到提前准备就医资料：患者家属可将患者的病历、医保卡、近期检查结果、常用药等备好一同带到医院，如过量服药、食物中毒等，应同时携带可疑物品。

4.做到及时自救互救：在等待救护车到来的时间，现场人员在120调度员或医务人员指导下可采取简单的急救措施。

1.心脏病突然发作，出现胸闷、胸痛、心慌、呼吸困难、大汗淋漓等症状

2.休克或晕厥，如面色苍白、意识模糊、冷汗、脉搏频弱、血压下降等

3.脑血管意外，突然出现昏迷、口角歪斜、偏瘫等；

4.大吐血、大咯血、大量便血等；

5.严重的呼吸困难或者窒息，如异物阻塞呼吸道、严重哮喘发作、慢阻肺急性发作；

6.各种急性中毒，如食物中毒、药物中毒等；

7.意外灾害，如溺水、触电、交通事故等，以及各种创伤等；

8.其他可能危及生命的情况，如严重烧伤、冻伤、中暑等。

如果观察患者没有出现以上严重情况，但是病情有继续恶化的倾向，也应当及时拨打120。 

特别提醒！如果症状较轻或者不需要急救的病人，建议自行去医院，以免浪费宝贵的急救资源；不要骚扰和假报警，这样可能会使其他真正需要急救的病人错失救护的最佳时间。

注意：

先救人还是先打电话？对于非创伤性心脏、呼吸骤停（即病人失去知觉、呼吸停止）的，应先拨打120，再进行自救互救，条件允许的话，应一人拨打120，一人进行自救互救。

如遇到交通事故、火灾、存在安全隐患或纠纷等特殊情况时，应同时拨打“119”“110”等报警电话，呼叫相关人员协助处置。对所有呼叫无反应且无呼吸者，给予高质量心肺复苏（30:2），持续进行，直到急救人员到场。外伤大出血者给予压迫止血、包扎。所有昏迷者禁止喂药喂水。所有可疑头、颈椎、脊柱损伤者不要随意搬动。