事情发生在7月30日晚上9点多

当时，衢州农商银行

系统联合监控中心值班人员

收到来自衢州开化某网点

自助银行的对讲请求

正在值班的周冬英打开对讲机

传来一个稚嫩的声音

“我跟爷爷走丢了……”

原来，这是一个8岁的小女孩

晚上出来上舞蹈课

放学回家时和爷爷走散了

小女孩没带手机

正好看见路边有个银行自助网点

便利用ATM机旁的“红按钮”

向银行工作人员发起了求助

“你有爷爷的电话吗？”

“没有……”

小女孩只有爷爷和妈妈的亲情网

不知道他们的手机号

眼见联系不上小女孩亲人

周冬英帮忙拨打了报警电话

“你在这里等着，别走开

警察马上就来了”

随后，周冬英陪孩子聊天舒缓情绪

很快，开化县公安局

华埠派出所民警赶到现场

带着孩子找到了爷爷

此时，爷爷也在校门口

焦急地寻找孙女

至此，一场走失风波宣告结束

周冬英说

这是她头一次在值班时

遇上这样的求助

据悉，早在2021年2月

湖北咸宁也发生过类似事件

一名与家人走散的5岁男童

利用工行ATM机旁的紧急呼叫按钮

成功得到救助

8月12日，浙江杭州的记者

走访了当地多家银行

发现几乎每一家银行的自助网点

均设置了紧急求助按钮

按钮设在ATM机旁的显眼处

多数银行还不止一个

在“紧急呼叫”按钮上方

还有一个红色的紧急报警按钮

某银行的工作人员说

两颗按钮功能各不相同

报警按钮

连接的是上级银行的报警平台

遇上紧急情况

可在自助网点内一键报警

紧急呼叫对讲按钮

连接的是银行的监控中心

可实现语音双向主动对讲

这位银行工作人员说

两个按钮使用的频率很低

自己还没有接到走失者的求助

偶尔拨通的紧急呼叫

是由于客户存取款时碰到机器故障

“但只要收到紧急呼叫的请求

我们都会第一时间进行处置”

多位银行工作人员都表示

虽然使用频率低

但在日常巡查中

银行都会对线路进行查看

确保紧急呼叫系统正常有效运行

为机智的小女孩和暖心的工作人员

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