如何打通服务群众“最后一公里”，应当“先行一公里”也就是要走好“起步这一公里”，窗口是党政部门对外的第一道“门面”，联系民生最紧密，服务群众最直接。发挥“窗口”单位的首轮效应，积极扩宽服务渠道，切实提升整体服务工作水平，提高发现问题、解决问题的能力，鲁贡镇提出“四言”工作法，努力做到“群众带着问题进门，携着满意而归”。

　　一是要言之有“据”。窗口工作人员要做到语言清晰明确、恰如其分，讲述相关政策法规时严格使用规范化用语，依法行政、依规办事始终做到有理有据。

　　二是要言之有“礼”。窗口工作人员面对繁重的工作和许许多多的办事群众工作姿态一定要端正大方，保持良好的心态始终把群众放在首位，努力为前来办事的群众营造出和谐文明的服务环境，在相互配合中高效文明地服务群众。

　　三是要言之有“心”。窗口工作人员要做到热心、耐心、用心。对需要帮助的群众要热心询问、热情关怀，对不了解办事程序和材料不齐全的群众要耐心倾听诉求、耐心解释，不厌其烦，不能让群众感觉受到了冷落。

　　四是言之有“物”。窗口工作人员要不断提升自己的理论水平，提高自身思想文化素质。加强业务学习，成为一名“熟练工”，在针对不同情况的群众做到有的放矢，全面提高工作效率和满意度。