为提升纳税服务水平，增强纳税人缴费人满意度和获得感，贞丰县税务局结合“贞心贞意·贵人服务”政务服务品牌，立足区域实际，创新推出三项个性化服务举措。

　　一是创建“贞心”直播间，税费政策“云”开讲。依托贵州省税企互动平台，创办“贞心”直播间，邀请具备“三师”资质的税收志愿者、各部门业务骨干、营商环境纳税指标责任单位等共同开展线上培训，让纳税人缴费人随时随地可通过手机观看直播及回放。截至目前，共计组织11期政策直播培训，内容涉及组合式税费政策、公积金等知识点。

　　二是设立“贞心”工作室，疑难杂症“快”解决。在政务服务大厅办税区域设立“贞心”工作室，由第一税务分局分局长和两名业务熟练的正式干部负责受理相关工作，面对面为纳税人缴费人解决涉税难题。“贞心”工作室设立以来，共计接待纳税人缴费人41人,来访纳税人缴费人的疑难问题均得到有效解决。

　　三是推出“点点通”远程服务，贵人服务“零”距离。依托贞丰县政务服务中心公众号，创新推出“点点通”远程服务，并对电脑进行升级改造，配齐耳机和耳麦等通讯设施，让纳税人缴费人可从手机端和电脑端通过语音、文字进行远程咨询。“点点通”远程服务推出后，共接待纳税人缴费人268人，回复消息2192条，问题解决率达100%。（姚青青）