为贯彻落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，贞丰县税务局积极收集企业难点堵点问题，关注个性化需求，及时解决纳税人缴费人难点、堵点、痛点问题，多措并举提升为民办实事质效，提高纳税人缴费人满意度和获得感，全方位打造便民、高效、优质的营商环境。
开辟绿色通道，特殊群体跟踪办。设置办税缴费服务绿色通道，安排专岗主动帮助特殊群体判别具体办税缴费需求，开展税费咨询、资料审核、业务指引、全程协助办理等服务。在推行网上办、掌上办的同时，考虑到老年人社保费现金缴费的特殊需求，设置现金窗口，提供现金找零，为特殊群体提供“一站式”亲情化的便民办税服务，加强老年人、残疾人等特殊群体的服务保障。根据辖区内少数民族分布情况，设置了布依语和汉语双语服务窗口，满足布依族同胞语言需求，实现无障碍办理涉税缴费业务。
拓展网上办税，远程辅导提效率。为进一步落实疫情防控要求，推行“非接触”办税，县局积极探索“云端”办税模式，持续推行“邮寄办”、“网上办”、“掌上办”，创新推出了“点点通”远程服务新模式，通过县政务服务微信公众号接入税务咨询，纳税人缴费人可通过文字、图片、语音等方式直接在公众号咨询，税务工作客服人员接入问题后将及时进行解答，特别是电子税务局办税模块操作问题，工作人员截图标注，并配上操作步骤，远程辅导效率得到大幅提高。同时“点点通”业务咨询还可以由工作人员直接转接至其他部门，进一步减少办事群众时间成本。截至目前，通过“点点通”接待90余人次，回复消息950余条，问题解决率达100%。
创新政策送达，税收红利及时享。通过“贞心”直播间送政策，及时开展组合式税费支持政策宣传辅导，设置答疑环节，获得纳税人高度好评。通过税企互动平台向符合增值税期末留抵退税的纳税人精准推送政策，对无法到厅办理的纳税人远程一对一辅导，加强与相关部门沟通协调，实现企业退税款项快速到账。同时，通过播放宣传片、到社区发放宣传手册等方式加大宣传力度，提高政策知晓率。
加强征纳互动，主动作为解难题。县局挑选了一批综合素质强硬、业务能力精干业务骨干，组建了“贞心工作室”。线上不定期开展业务直播课，解读新出台的税收政策，归纳整理常见涉税问题和具体业务操作演示。线下通过座谈会、走访企业等方式，主动收集企业涉税需求，走进社区为群众讲解房屋交易税收政策，走进企业辅导纳税人快速办理政策退税。同时，实行“前台+后台”服务模式，对于耗时长的疑难、复杂业务转交后台处理，强化后台服务，建立问题处理台账，及时跟进解决并做好反馈。（陈思连）
编辑：王胜
审核：吴安
终审：臧绍敏
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